Hasta hace poco, nuestras preocupaciones como profesionales de recursos humanos probablemente estaban relacionadas con iniciativas como transformaciones organizacionales, automatización e inteligencia artificial, y brechas de habilidades de la fuerza laboral. Y de repente, en el transcurso de solo unos días, muchos de nuestros negocios se volcaron, estábamos luchando por implementar nuevos procesos de trabajo y los empleados estaban preocupados por su trabajo y su supervivencia.
Tal como descubrimos después del 11 de septiembre, uno de los roles críticos de RRHH en momentos como estos es fomentar un sentido de seguridad, confianza y pensamiento colectivo en nuestra gente.
De acuerdo con el
Edelman Trust Barometer 2020, la confianza se basa en tres cosas: competencia (hacer las cosas bien), ética (vivir según un sistema de valores éticos) y voz (dar a las personas la oportunidad de hablar). Como señala Edelman, hoy se cuestiona la matriz de confianza. La institución más confiable en la vida de las personas son los negocios; sin embargo, si bien las empresas tienen la calificación más alta en términos de competencia, se perciben como menos que éticas.
Como discutí en un artículo reciente de LinkedIn, los empleados son los que sacarán a su empresa de una desaceleración financiera. Por lo tanto, debemos tomar decisiones sobre temas como trabajar desde casa, distanciamiento social, tiempo libre remunerado y asistencia financiera para pruebas y tratamiento de manera que las personas se sientan seguras, protegidas y oídas.
Amy Edmondson, profesora de liderazgo y gestión en la Escuela de Negocios de Harvard, ha demostrado que las empresas que promueven la seguridad, la ética y la transmisión de voz mejoran el rendimiento de los empleados y los negocios. Su libro, The Fearless Organization , señala cómo la creación de un sentido verdadero y genuino de seguridad impulsa los resultados, así como la innovación y el crecimiento.
¿Qué pasa con la desaceleración?
Claramente, habrá una desaceleración económica, y esto resultará en despidos y salarios reducidos. Aun así, te pido que pienses primero en las personas.
La investigación muestra una y otra vez que, cuando ocurren estos períodos, las empresas que pasan por despidos masivos siempre tienen un rendimiento inferior en el futuro y muchas eventualmente cierran.
Hay varias razones por las que esto sucede. Primero, pierdes valiosas habilidades y conocimientos cuando las personas son despedidas. En segundo lugar, pierdes las relaciones con los clientes. Pero lo peor de todo es que pierdes la confianza de los empleados. Las personas que permanecen pasan por el 'síndrome del sobreviviente' y siempre se preguntan '¿Voy a ser el próximo?'
'Este es el tipo de veces que define el carácter de una empresa', dijo el presidente de Microsoft, Brad Smith, en una entrevista con el Wall Street Journal el 14 de marzo. 'La gente quiere trabajar para un empleador que se preocupa por el resultado final y el bienestar de sus empleados'.
Espero que la crisis de salud del coronavirus y su posterior impacto económico no sean tan malos como pensamos, pero en este momento la gente está insegura y temerosa. Entonces, reduzcamos la velocidad, aceptemos la interrupción comercial que está teniendo lugar y cuidemos a nuestra gente. En momentos como estos, los CEO deben ser los principales directores de empatía primero, y nosotros, los líderes de RH. Si adoptamos este enfoque, la recuperación será más rápida y nuestras empresas, vidas personales y toda la sociedad estarán mejor.
