Es evidente que, en los últimos años, el comportamiento de compra de los consumidores ha cambiado notablemente. Se ha volcado a consumos digitales y mucho más informados. Por lo que las empresas se han visto obligadas a reforzar el tema de la relación con sus consumidores, fortalecer los canales digitales, crear estrategias de innovación y focalizar mucho el tema de la personalización de ventas.
De esta manera, los grandes actores de mercado iniciaron el despliegue de estrategias omnicanal, herramientas de captura y análisis de big data para comprender y estar más cerca de las necesidades de sus consumidores.
Y como hemos dicho en anteriores ocasiones, el reloj digital se adelantó en tiempos de pandemia, principalmente en el retail, ya que, debido a las restricciones, las empresas tuvieron que adoptar obligatoriamente estructuras digitales para seguir atendiendo a los clientes de forma remota.
Este cambio repentino en su momento aceleró muchos procesos de transformación digital de los retails. Ahora, esta evolución no solo corresponde a la pandemia, sino al comportamiento cambiante de los clientes. De hecho, los beneficios que tuvo esta transformación demostraron que las innovaciones están para lograr la tan deseada ventaja competitiva.
¿Cuáles son las tendencias más usadas y más efectivas en el retail?
- Omnicanal. Es, sin duda, una de las principales tendencias de transformación digital, ya que la integración es considerada como una piedra angular para este proceso, logrando procesos fluidos y eficientes. Al momento de logar la inclusión de los múltiples canales de venta y atención al cliente, se logra una sincronía integral que permite a la empresa mayor rentabilidad. Sin embargo, esta tendencia rebasa la multicanalidad, la idea es ofrecer una experiencia más homogénea entre los diferentes canales, es decir, una gestión unificada en procesos logísticos, la atención al cliente y las ventas.
- Herramientas inteligentes. Tales como inteligencia artificial, machine learning y hasta Internet de las Cosas. Ese conjunto permite hablar de tecnologías inteligentes que son parte de la una transformación digital. Estas herramientas se vuelven indispensables al momento de automatizar y digitalizar los procesos.
- Datos inteligentes. La inteligencia de datos permite eficiencia en los procesos, logrando una personalización en la experiencia del consumidor.
- Maplink. No es más que una plataforma API que integra los sistemas de las compañías, usando tecnología para optimizar operaciones y reducir costos logísticos.
En este sentido, podemos decir que la transformación digital en retails es un proceso de implementación de herramientas y estrategias digitales que están visibles en todos los procesos y fases de las compañías: desde la producción hasta la gestión o hasta en procesos administrativos y logísticos… todo lo relacionado con el cliente.
La esencia de esta idea es poder integrar tecnología digital en el día a día de la empresa para hacerla más eficiente y rentable; ya no estamos hablando solamente de digitalización sino de toda una transformación que rebasa cualquier otro concepto.
Entonces una empresa que logra implementar la transformación digital en su comercio, necesita:
- Establecer la innovación como parte integral de la cultura organizacional.
- Desarrollar una estructura para automatizar procesos, pasos y funciones.
- Implementar herramientas de optimización.
- Invertir en formación, investigación y desarrollo.
Y por supuesto, este cambio trae muchos beneficios, no solo a la empresa sino al mercado como tal, porque genera una idea de competencia sana que obliga a las demás empresas iniciar el camino digital.
El principal beneficio de esto es la reducción de costos, ya que agilita procesos y aumenta la eficiencia en todas las etapas de automatización, logrando reducir el personal o enfocando las responsabilidades de los colaboradores en tareas más estratégicas que operativas.
Gestión de los recursos humanos
Pero también puede traer problemas, en el caso de que no se gestione adecuadamente el personal. Hay que tener en cuenta que la rotación de personal es muy común en el retail no solo por la esencia del sector, sino que cuando se implementan estrategias de transformación digital, ya no se necesita de la misma cantidad de personal que antes, en el modelo tradicional.
Gestión de nómina
Este escenario es común pero no eficiente. Para solventar este problema y hacer una correcta gestión de personal y de nómina se quiere implementar también software de gestión de nómina, que, dicho de otra forma, es el complemento esencial para una adecuada transformación digital.
Software en la Nube
Lo correcto entonces es mantener múltiples sistemas locales de gestión de nómina, ya sea para colaboradores internos, proveedores y otros actores que forman parte de la empresa, directa o indirectamente. Además, hay que considerar que los retails, usualmente son marcas internacionales, por lo que un sistema de gestión de personal y de nómina, permitirá tener el control, sin importar la ubicación y el dispositivo de acceso, ya que toda la información se respalda en la Nube. Además, es una herramienta que permite control sobre los datos de los empleados.
Administración de recursos humanos
Para todo tipo de empresa, sobre todo las que proyectan un gran crecimiento y expansión, un software en la Nube, enfocado en las necesidades del retail, es una prioridad.
En Evolution sabemos cómo aplicarlas, según las necesidades particulares de cada compañía.
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