La relación entre Tecnología (TI) y Recursos Humanos suele estar marcada por la fricción: unos piden rapidez, otros piden procesos. En este análisis, desglosamos cómo romper la dependencia operativa, solucionar el "dilema SAP" y lograr que ambas gerencias duerman tranquilas mediante la tecnología correcta.
1. ¿Por qué existe una fricción constante entre RR.HH. y el departamento de TI?
La raíz del conflicto es una desconexión de prioridades operativas.
La frustración de RR.HH.: El Gerente de Talento Humano necesita información inmediata (ej. "Rotación por género en la sucursal Norte"), pero en sistemas obsoletos o hechos a medida, no tiene autonomía para obtenerla. Debe abrir un "ticket" de soporte y esperar, lo que lo hace sentir dependiente y ralentiza su toma de decisiones.
La saturación de TI: Por su parte, el Gerente de Tecnología no quiere actuar como un asistente administrativo generando reportes manuales. Su equipo está saturado manteniendo infraestructura crítica y servidores, por lo que estas solicitudes constantes desvían recursos valiosos de proyectos de innovación real.
2. ¿Qué riesgos generan los ERPs globales (como SAP) en la nómina ecuatoriana?
Este es el "Riesgo Compartido". Muchas empresas implementan ERPs de clase mundial (SAP, Oracle) esperando una solución total, pero se encuentran con un vacío funcional en la nómina local.
El vacío legal: Los módulos nativos de estos ERPs a menudo no están localizados profundamente para la compleja normativa de Ecuador (IESS, Décimos, Utilidades).
La solución parche: Esto obliga a TI a buscar "Add-ons" o desarrollos de terceros que suelen ser inestables y riesgosos.
El resultado: TI sufre por la inestabilidad del sistema y RR.HH. sufre por errores de cálculo que afectan al empleado.
3. ¿Cómo la tecnología SaaS (Nube) libera la carga operativa de TI?
Adoptar una solución SaaS (Software as a Service) especializada como E-volution cambia las reglas del juego para el departamento técnico.
Adiós al mantenimiento de "hierro": Elimina la necesidad de mantener servidores locales costosos, aire acondicionado y hardware físico.
Seguridad Gestionada: La responsabilidad de los backups, la seguridad de la información y la disponibilidad (uptime) pasa al proveedor experto, permitiendo al Gerente de TI "dormir tranquilo" y reducir su ansiedad por caídas del sistema.
Actualizaciones sin trauma: Las actualizaciones legales (nuevas tablas de IESS o SRI) se aplican automáticamente en la nube, sin que TI tenga que intervenir manualmente en la base de datos.
4. ¿Cómo se logra la verdadera autonomía de RR.HH. sin depender de un ingeniero?
La paz mental llega cuando RR.HH. puede autogestionarse. Esto se logra mediante herramientas de "Autoservicio".
Reportería "No-Code": E-volution incluye módulos de Analítica HR que permiten crear reportes arrastrando y soltando variables (Drag & Drop) sin saber programación SQL. Esto elimina la cola de tickets de soporte para TI.
Descentralización al empleado: A través de Apps móviles y Kioscos, los colaboradores gestionan sus propios roles y vacaciones, liberando tanto a RR.HH. de la atención al cliente como a TI del soporte técnico básico.
5. ¿Cuál es el camino para forjar una alianza estratégica?
La alianza se consolida cuando se implementa una estrategia "Best-of-Breed" (Lo mejor de su clase). En lugar de forzar a un ERP global a hacer algo para lo que no fue diseñado, TI integra E-volution (especialista en nómina ecuatoriana) con el ERP central (SAP/Oracle) mediante interfaces seguras.
Ganancia para TI: Protege su ERP central de la volatilidad legal y reduce su carga operativa.
Ganancia para RR.HH.: Obtiene una herramienta funcional, robusta y 100% compliant con la ley.
Conclusión: Dejen de ser enemigos íntimos. TI recupera su tiempo para innovar y RR.HH. obtiene la libertad para gestionar talento. La tecnología correcta es el tratado de paz definitivo.
